Se pretende obtener información que mida la dimensión de los objetos estudiados, cuyo objetivo es describir hechos observables en términos cuantitativos (qué, cuándo, dónde, cómo, etc.), magnitudes que se pueden medir objetivamente. En el ámbito de Internet destacan las siguientes técnicas:
- Observación en línea de espacios virtuales: Seguir y controlar los mensajes que dejan los usuarios en foros y blogs. Además en estos entornos siempre hay usuarios destacados que nos pueden ayudar a encontrar nuevos nichos de mercado. Las redes sociales como MySpace, Facebook o YouTube son una forma muy interesante de encontrar información y opiniones muy valiosas con respecto a determinados productos. Existen productos como Neo Metrics que permiten identificar comunidades de usuarios y las relaciones que se establecen entre ellos, determinar el rol de cada cliente (prescriptor, imitador, etc) y conocer cómo se propagan las influencias.
- Encuestas ad-hoc en línea: La encuesta por Internet se realiza principalmente distribuyendo los cuestionarios por email o mediante un formulario Web, obteniendo así la información de una comunidad global de usuarios con rapidez y a un coste reducido. Además, en general, Internet favorece las respuestas honestas a cuestiones personales o comprometidas. Los principales inconvenientes son la dificultad de asegurarnos de que el destinatario sea la persona que represente el sector objeto de estudio y la necesidad de elaborar cuestionarios breves con explicaciones muy precisas. Además hay que garantizar la identidad del encuestado. Existen empresas como Netquest que ofrecen soluciones para la gestión de encuestas avanzadas a través de Internet.
- Paneles en línea: Formado por una muestra representativa de la población a estudiar, de la que se obtiene información periódica sobre sus hábitos de navegación y compra. A diferencia de las encuestas la muestra de individuos que participa en el panel tiene carácter permanente. Una modalidad de paneles online es la de la medición de audiencias, existen empresas como GMI especializados en este tipo de servicios.
- Experimentos en línea: Estudian las relaciones causa-efecto. El investigador selecciona los sujetos, los distribuye aleatoriamente en varios grupos y expone a cada uno a un estímulo distinto (causa). A continuación mide las respuestas (efectos) que ha generado el estímulo, para lo que muchas veces recurre a un cuestionario que debe ser cumplimentado por los sujetos participantes. En Internet se emplean experimentos habitualmente para testar páginas Web, banners y promociones.
- Observación de la actividad con el servidor: Cuando un usuario accede por primera vez a una Web el servidor registra automáticamente estos datos: IP de la que procede la petición, URL de la última página que consultó antes de acceder a ésta, el día y la hora de acceso, y el archivo específico que solicita recibir. Esta información nos indica el nivel de interacción con los diferentes elementos que componen una página Web: la audiencia de cada página, los itinerarios que siguen los usuarios al navegar por ella, los productos por los que se interesan, etc.
¡Hasta el próximo post!
Un saludo.
Óscar Peña.
(Total 1 votos - Media: 3.00 sobre 5)
Loading ...
